Информация о порядке подачи обращений потребителей и перечне необходимых документов в целях информирования потребителей сельского поселения Сибайский сельсовет

Информация о порядке подачи обращений потребителей и перечне необходимых документов в целях информирования потребителей сельского поселения Сибайский сельсовет

Информация о порядке подачи обращений потребителей и перечне необходимых документов в целях информирования потребителей сельского поселения Сибайский сельсовет

«Потребитель тепловой энергии» (далее – потребитель) – лицо, приобретающее тепловую энергию (мощность), теплоноситель для использования на принадлежащих ему на праве собственности или ином законном основании теплопотребляющих установках либо для оказания коммунальных услуг в части  теплоснабжения (отопления).

1. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения

Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода в устной, в том числе по телефону. Обращения принимаются по адресу: Республика Башкортостан, Баймакский район, с. Старый Сибай, ул.Ленина, д.16 или адресу электронной почты sibay-sp@yandex.ru, телефон: 4-43-75

1. Потребитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии), наименование организации (при подаче обращения юридическим лицом), фамилию, имя, отчество законного представителя (представителя) юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2. Обращение, направленное в форме электронного документа должно содержать фамилию, имя, отчество (при наличии) гражданина, наименование организации (при подаче обращения юридическим лицом), фамилию, имя, отчество законного представителя (представителя) юридического лица, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Потребитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Порядок рассмотрения администрацией сельского поселения Сибайский сельсовет муниципального района Баймакский район Республики Башкортостан, обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения.

1. Обращение, полученное должностным лицом администрации сельского поселения Сибайский сельсовет муниципального района Баймакский район Республики Башкортостан, регистрируется в журнале регистраций жалоб (обращений) в день поступления.
2. После регистрации обращения должностное лицо администрации сельского поселения Сибайский сельсовет муниципального района Баймакский район Республики Башкортостан обязано:

1. определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя); определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие

установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

При обращении  в устной форме потребитель должен указать:

– свои данные Ф.И.О.;

– место жительства;

– контактный телефон  и изложить суть вопроса.  

Перечень документов, прилагаемый заявителем к обращению  в письменной форме:

– удостоверенная потребителем копия действующего договора теплоснабжения (для потребителей – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);

– документы, подтверждающие изложенные в обращении факты.